INCON, als digitaler Versicherungspartner treibt die Digitalisierung in Immobilienverwaltungen weiter voran: ab sofort integriert das Unternehmen einen KI-basierten Schadenservice des Assekuradeurs DOMCURA. Damit sorgt für mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Servicetiefe bei dem Management von Gebäudeschäden – sowohl intern als auch für das Kundenerlebnis.
KI-gestützte Entlastung im Schadenprozess
INCON managt auf seiner Versicherungsplattform mit persönlichen Experten jährlich über 15.000 Schadenfälle bundesweit. Mit der Integration von KIM werden wiederkehrende Arbeitsschritte vollständig automatisiert, formelle Deckungsprüfungen in Sekunden erstellt und die Schadenmanager nachhaltig entlastet.
„KIM übernimmt Aufgaben wie die Prüfung, Zuordnung und Bearbeitung der Schadenfälle – so können sich unsere Teams auf komplexe Fälle und die persönliche Kommunikation mit Betroffenen fokussieren” erklärt Martin Schellhorn, Geschäftsführer der INCON. „Die Geschwindigkeit und die Präzision sind beeindruckend.”
Mehr Tempo – mehr Service – mehr Vertrauen
Dank der KI-Unterstützung läuft das Schadenmanagement deutlich schneller:
Schadenmeldungen werden nun noch zügiger bewertet, Freigaben zur Reparatur in deutlich kürzerer Zeit erteilt, und die persönliche Erreichbarkeit der Schadenmanagerinnen und -manager verbessert. Immobilienverwaltungen profitieren dadurch von spürbar mehr Servicequalität und kürzeren Reaktionszeiten.
„Früher musste ein Schadenmanager nach Eingang der Meldung den Schadenfall individuell prüfen, anlegen, den Schriftverkehr mit der Verwaltung sowie den Betroffenen führen und fehlende Informationen nachfordern”, ergänzt Martin Schellhorn. „All das entfällt nun. Allein die automatische Prüfung mit Folgeschritten spart pro Fall über 60 Minuten. Zudem arbeitet die KI äußerst zuverlässig – sie berücksichtigt alle relevanten Informationen und reduziert Zwischenschritte auf ein Minimum. Es ist kein Zufall, dass Microsoft KIM als „die aktuell beste Schaden-KI“ bezeichnet.”
„Gerade im Schadenfall entscheidet Tempo über Zufriedenheit und Vertrauen“, so Schellhorn weiter. „Wer schnell und kompetent reagiert, wird als zuverlässiger Partner wahrgenommen – das ist für uns sowie unsere Kunden entscheidend.“
Mensch + Technologie = Zukunft des Schadenmanagements
Die Einführung von KIM ist ein weiterer Schritt von INCONs Strategie, menschliche Expertise mit modernster Technologie zu verbinden.
„Unsere Stärke liegt im hybriden Ansatz: Persönliche Expertise und technologische Power gehen bei uns Hand in Hand“, erklärt Martin Schellhorn. „Mit KIM schaffen wir zusätzliche Kapazitäten – und das bei noch höherer Qualität und Verlässlichkeit.“
Uwe Schumacher, Vorstandsvorsitzender der DOMCURA AG, betont: „KIM ist so konzipiert, dass sie in Unternehmen verschiedenster Größe eingesetzt werden kann – schnell, sicher und DSGVO-konform. Innerhalb weniger Wochen konnten wir KIM erfolgreich bei INCON zum Einsatz bringen – dies zeigt, wie universell unsere täglich lernende KI-Lösung nutzbar ist. Sie schafft einen echten Mehrwert – für Unternehmen und Kunden gleichermaßen.“
Elif Tuç
