Die Digitalisierung verändert unsere Lebens- und Arbeitswelt nachhaltig. Die Menschen tragen dabei ihre Anforderungen und Erwartungen als Kunden und Mitarbeiter an die Unternehmen heran. Der Wandel, den die Informations- und Kommunikationstechnologie in unseren privaten und beruflichen Alltag gebracht hat, ist rasant, tiefgreifend und wie es scheint unumkehrbar. Experten gehen davon aus, dass die Bedeutung der Digitalisierung in allen Lebensbereichen weiter zu nehmen wird.
Die Verfügbarkeit leistungsfähiger mobiler Endgeräte wie Smartphones und Tablets sowie die Verbreitung sozialer Netzwerke haben für den neuesten Schub in dieser Entwicklung gesorgt. Diese Trends zeigen auch, dass die Digitalisierung inzwischen durch den Konsumenten vorangetrieben wird.
